3·15回头看希望这两家上海本土企业能够更加爱惜羽毛，加强售后环节的服务和相关员工的培训，擦亮上海家装的金字招牌。

　　半个多月前的3月14日晚，《新民周刊》“小周爆料”之3·15维权大直播第8期《不省心的装修》，曝光了上海滩多个知名装修品牌的投诉案例。

　　其中，投诉圣象地板和文信家具的王先生在直播前告诉《新民周刊》，由于“小周爆料”对于涉事企业的采访，两家企业立刻重视起来，在3月14日白天都已解决王先生之前投诉了几个月的问题，这也在当周的《新民周刊》封面报道中有所体现米乐M6官方网站。

　　《新民周刊》发现，圣象也好，文信也罢，都是上海的著名品牌，产品质量本身都很过硬，但或是售后安装人员的操作不当，抑或是之前沟通问题导致的尺寸错误，给消费者在家装过程中造成了不必要的麻烦。希望这两家上海本土企业能够更加爱惜羽毛，加强售后环节的服务和相关员工的培训，擦亮上海家装的金字招牌。

　　王先生告诉《新民周刊》，他2022年7月在线下门店选了总部位于上海的知名品牌——圣象地板，地板质量固然不错，但却因安装工人去年12月上门安装后让消费者自己去铲除压条的玻璃胶，王先生不予理会米乐M6官方网站，导致两周后压条全部脱落。

　　后续安装师傅进行拆除和重新打胶，拆除过程中对门套和地板造成了损坏。这一回，安装工人第二天再次上门铲胶，但留下了很多胶印，王先生觉得圣象地板的售后有问题，进行了投诉，没有得到进一步回应。

　　《新民周刊》3月13日联系了圣象地板上海分公司，把王先生的问题一五一十反映给对方，圣象地板上海分公司表示，会在第二天上门帮助王先生解决地板问题。王先生3月14日反馈说，问题已解决。

　　针对王先生的投诉，上海市室内装饰行业协会投诉部专员李建仁在3月14日直播时指出，地板压条的胶，理应由安装工人负责铲除。消费者一旦自己动手参与，地板后续出现的质量问题，就很难界定是品牌方、安装方还是消费者的责任。

　　也就是说，圣象地板安装工人的不规范，导致了王先生家的地板出现问题，而且影响了责任界定。这也是王先生之前向圣象地板投诉三个月而没有结果的主要原因。

　　值得一提的是，3月27日，圣象地板的母公司大亚圣象披露2022年年度报告，全年实现营业收入73.63亿元，同比下降15.86%；归属于上市公司股东的净利润4.20亿元，同比下降29.38%。从大亚圣象披露的9大主要控股参股公司情况来看，地板销售收入减少及销售成本上升，导致公司2022年营收、净利双降。

　　而王先生购买的圣象地板就属于圣象集团的主要品牌。圣象集团成立于1995年，总部位于上海。大亚圣象3月17日在投资者互动平台表示米乐M6官方网站，圣象地板已连续多年同类产品销量第一。根据大亚圣象2022年年度报告，全资子公司圣象集团有限公司实现净利润1.08亿元，同比减少4.81%，主要原因是地板销售收入减少所致。圣象地板2022年销售收入减少固然有疫情的原因，但如果售后服务不跟上，只会更加影响圣象的口碑。

　　事实上，自2019年开始，大亚圣象净利润连续下降，2022年净利润不足2018年的六成。这已经不能全怪疫情了吧?

　　王先生告诉《新民周刊》，他去年通过小红书平台还找了总部在上海的文信家具进行全屋定制，由于当时找的是位于宝山的经销商，经常出差的王先生并没有去门店，一切都在网上沟通，并在去年10月一次性付清了所有家具款项。

　　“我那么多家具，只来了一个安装师傅。而且我发现当时约定的声霸不锈钢铰链换成了樱花牌。虽然对方说是前者用完了，用相同档次的铰链替换，但是我心里总是不太舒服。”让王先生更加不满的是，有些木板尺寸有问题，安装师傅现场切割后没有封边就直接装上去了，导致木板接缝处有毛边。

　　3月13日，《新民周刊》联系到了文信家具。对方当晚派人上门，现场解决了王先生之前反映的所有问题。

　　针对文信的安装师傅更换不锈钢铰链品牌一事，上海市室内装饰行业协会投诉部专员李建仁在3月14日直播时指出，全屋定制上门服务时，如果更换品牌应该提前告知消费者，而不是上门换了才说。而且，即便换的是同档次甚至更高档次的品牌，也必须征得消费者同意才行。

　　公开资料显示，上海文信家具(集团)有限公司成立于1995年,位于上海市奉贤区西渡经济开发区,是一家专业生产系统办公家具、商业空间家具、高端橱衣柜全屋定制家具的综合型家具制造厂商。